Todo lo que quiera saber
Primeros pasos
¿Cuándo estará activa mi dirección?
En un plazo de 24 horas tras completar la verificación de identidad; normalmente, el mismo día hábil.
¿Qué necesito para darme de alta?
Un pasaporte o documento de identidad válido y un medio de pago. Las empresas envían además un extracto del registro mercantil (o equivalente).
¿Por qué verifican mi identidad?
Para garantizar que el correo solo se entrega a la persona correcta y para prevenir el fraude. Es un paso único en línea.
¿Tengo que vivir en Francia?
No. La mayoría de nuestros clientes vive fuera de Francia.
Correo y paquetes
¿Reciben cartas certificadas (lettres recommandées)?
Sí. Con un poder postal (procuration), que le ayudamos a tramitar, firmamos la recepción de las cartas certificadas, las registramos y le avisamos de inmediato.
¿Pueden varias personas usar una misma dirección?
Cada destinatario debe figurar en la cuenta: 1 nombre en Starter, 2 en Business y hasta 5 en Premium.
¿Qué pasa con la publicidad?
Desechamos gratuitamente la publicidad evidente, salvo que nos pida conservarlo todo.
¿Aceptan paquetes?
Sí: incluidos en Business y Premium, por unidad en Starter.
Lo que no hacemos
¿Puedo registrar el domicilio social de mi empresa en su dirección?
No. No ofrecemos domiciliación de empresas (siège social). Nuestra dirección es únicamente una dirección de correspondencia y devoluciones.
¿La dirección sirve como justificante de domicilio?
No. Es una dirección postal y no puede sustituir a un justificatif de domicile (justificante de domicilio). Tampoco afecta a su residencia fiscal.
Facturación y cancelación
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito y adeudo directo SEPA, a través de Stripe. Su suscripción se renueva automáticamente cada mes.
¿Se añade IVA al precio?
No. MyFrenchAddress está gestionado por ABC Office, una empresa suiza, y no se cobra IVA: el precio que ve es el precio que paga. Recibe una factura por e-mail después de cada pago.
¿Cómo cancelo?
Desde su portal de cliente o con un solo e-mail, con efecto al final del mes pagado. Reenviamos o devolvemos el correo pendiente según sus instrucciones.
¿Hay costes ocultos?
No. El precio del plan más el franqueo a precio del transportista. Los extras (escaneos adicionales, paquetes en Starter, tramitación exprés) tienen precios fijos publicados.