Toutes les réponses à vos questions
Pour commencer
En combien de temps mon adresse est-elle active ?
Sous 24 heures après la vérification complète de votre identité — généralement le jour ouvré même.
De quoi ai-je besoin pour m’inscrire ?
Un passeport ou une carte d’identité en cours de validité et un moyen de paiement. Les entreprises envoient également un extrait d’immatriculation (ou équivalent).
Pourquoi vérifiez-vous mon identité ?
Pour garantir que le courrier n’est remis qu’à la bonne personne et pour prévenir la fraude. C’est une étape unique, en ligne.
Dois-je habiter en France ?
Non. La plupart de nos clients vivent hors de France.
Courrier et colis
Recevez-vous les lettres recommandées ?
Oui. Grâce à une procuration postale, que nous vous aidons à mettre en place, nous signons pour les lettres recommandées, les enregistrons et vous prévenons immédiatement.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la même adresse ?
Chaque destinataire doit être nommé sur le compte : 1 nom avec Starter, 2 avec Business et jusqu’à 5 avec Premium.
Que faites-vous des publicités ?
Nous jetons gratuitement les publicités évidentes, sauf si vous nous demandez de tout conserver.
Acceptez-vous les colis ?
Oui — inclus avec Business et Premium, à l’unité avec Starter.
Ce que nous ne faisons pas
Puis-je établir le siège social de mon entreprise à votre adresse ?
Non. Nous ne proposons pas de domiciliation d’entreprise (siège social). Notre adresse est uniquement une adresse de correspondance et de retour.
L’adresse vaut-elle justificatif de domicile ?
Non. C’est une adresse postale, qui ne peut pas remplacer un justificatif de domicile. Elle n’a pas non plus d’incidence sur votre résidence fiscale.
Facturation et résiliation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de crédit et de débit ainsi que le prélèvement SEPA, via Stripe. Votre abonnement est reconduit automatiquement chaque mois.
La TVA s’ajoute-t-elle au prix ?
Non. MyFrenchAddress est exploité par ABC Office, une société suisse, et aucune TVA n’est facturée : le prix affiché est le prix que vous payez. Vous recevez une facture par e-mail après chaque paiement.
Comment résilier ?
Depuis votre espace client ou par un simple e-mail, avec effet à la fin du mois payé. Nous réexpédions ou retournons le courrier restant selon vos instructions.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix de la formule, plus les frais de port au prix coûtant du transporteur. Les options (numérisations supplémentaires, colis avec Starter, traitement express) sont proposées à des forfaits publiés.